Они предоставляют отличную услугу, но теряют больше, чем зарабатывают.
Каждые выходные я стараюсь проводить с пользой — выбираюсь в кино, в музей, на природу. В минувшие выходные мне посчастливилось посетить картинг-центр. Замечу, что где бы я ни был, «включаю» профессиональный взгляд на сервис, обстановку, и конечно же, маркетинг. И в этот раз не мог не обратить внимание на бросающиеся в глаза минусы работающего бизнеса. От картинга — в полном восторге. Но вот от сервиса, к сожалению — нет. Что это: низкий уровень персонала, или «Если клиенту надо, он сам меня спросит», или «Покатался — спасибо, до свидания»?
В этом небольшой касте я расскажу вам, где владельцы картинг-центра теряют половину, а то и больше своей прибыли.