Артем Черепанов: Джон Шоул — Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Почему первоклассный сервис — единственное средство удержаться на плаву в кризис?
- Как вернуть клиентов более 2х раз и не потерять их?
- Закон Парето в продажах.
- Усиление закона Парето.
- Как конкуренты легко и просто повторяют ваши акции?
- Есть ли способ обойти конкурентов в кризис за счет правильного сервиса?
Особое внимание на главу 12 — эффективная работа с претензиями и жалобами, приносящая вам прибыль.