Суббота. Два часа дня.
Утренний рабочий блок завершен. Собираюсь ехать по делам.
Надеваю кроссовки в прихожей, еще пара секунд и выхожу.
Раздается телефонный звонок. Городской незнакомый номер. Обычно не беру, но решил взять, вдруг по работе.
— Добрый день! Я звоню вам из ВТБ банка, есть минутка чтобы поговорить со мной?
— Да, слушаю вас!
— У меня к вам персональное предложение — вам одобрена кредитная карта. Вам интересно это предложение?
— Да, я в курсе, что мне одобрена кредитная карта. Я видел это предложение через мобильный банк. Я пользуюсь ещё несколькими кредитными картами других банков, и пока это предложение неактуально для меня.
— Да вы наверное не знаете всех преимуществ этой кредитной карты. Ведь оно персональное!
— Я видел это предложение. И?
— Я могу вам еще раз рассказать о всех преимуществах кредитной карты.
— Я сейчас выхожу из дома и если только очень кратко.
— Эта карта позволяет вам….. (И читает, и читает, и читает…)
— Вы знаете, я все это уже читал. И пока оформление еще одной кредитной карты меня не интересует.
— Да это же такое выгодное предложение для вас, вы можете снимать наличные без процентов.
— А зачем мне снимать наличные?
— Ну как же, все хотят в первую очередь снимать деньги, а уже только потом расплачиваться.
— Я не все. И вы меня даже не спросили — сколько у меня кредитных карт, как часто я ими пользуюсь, для чего они мне нужны. Вы мне сразу начали впаривать чтобы я немедленно по телефону заказал у вас эту карту.
— Ну это же предложение очень выгодное.
— Для кого выгодное? Вы знаете, я принимаю решения относительно новых кредитных продуктов, финансов и инвестиций взвешенно и обдуманно. Советуюсь со своей семьей. Я точно знаю, для чего мне нужна та или иная сумма и ничего прямо сейчас у вас по телефону заказывать не буду. Как бы вы ни настаивали.
— Времени очень мало у вас.
— Серьезно? Сколько?
— До 30 ноября нужно принять решение.
Мне стало даже смешно.
— До 30 ноября? Да у меня полно времени. До свидания.
Кладу трубку. Как же бездарны эти сотрудники банков!
Не выяснили мою потребность в кредитном продукте, меня не услышали, что эта карта мне нужна. Поставили разговор так, как будто я не умею читать. И такое сплошь и рядом. Что в розничной торговле, что в сфере услуг.
Продавцы не слышат покупателей.
Навязывают. Оказывают излишнее внимание. Ходят по пятам. И зачастую все их действия приводят к тому, что пропадает всякое желание покупать.
Хочется сразу уйти из магазина. Или положить трубку.
Иногда бывает наоборот — полная незаинтересованность в продажах.
Покупатель становится «человеком-невидимкой». Тупка в телефон, просмотр сериалов на рабочем месте, переписка в соцсетях. Даже с места некоторые не встают, чтобы поздороваться и встретить зашедшего в магазин покупателя. Я уже не говорю про сферу услуг, когда элементарного «Здравствуйте!» или «Чем я могу вам помочь?» не услышишь в трубке.
Я не раз сталкивался с ситуацией, когда мне очень было нужно купить, и я лично сам подходил к скучающему продавцу и спрашивал «а где это можно посмотреть?» или «помогите с размером», мне отвечали: «А это вон там возьмите. Там все размеры висят». Не отрывая попу от стула, продолжая разгадывать кроссворд.
Люди не умеют продавать. Не хотят. Делают это непрофессионально.
Некомпетентно. Нетактично. Безграмотно!
И самое главное, не чувствуют никакой ответственности за свое поведение. За плохо выполненную работу продавец-покупатель. Ни перед самим собой, ни перед своим работодателем. Который даже может не знать, что у него такие продавцы и не понимать, почему продажи из года в год низкие.
Так вот, чтобы этого не происходило в вашем бизнесе, чтобы репутация росла, а продажи сохранялись даже в самый лютый кризис, в эту среду на «Бизнес-среде с Артёмом Черепановым» мы поговорим о нескольких вещах:
- Как люди принимают решение о покупке в современном мире.
- Что нужно сделать, чтобы «впаривание» и «продажи» превратить в «покупки» и «очередь из клиентов».
- Что позволяет вам выбирать с кем работать, и не чувствовать психологическое стеснение и потери в продажах и прибыли.
9 октября, в 20-00 по Москве будет трансляция на тему:
НЕИЗБЕЖНЫЕ ПРОДАЖИ
Отзывы по прошлым «бизнес-средам» можете тут почитать:
https://vk.com/wall44529301_29331
или тут
https://vk.com/wall44529301_28966
А тут вообще много отзывов, даже видео:
ЧТО СДЕЛАТЬ, чтобы успеть на «Бизнес-среду с Артёмом Черепановым»?
1. Оплачиваете по ссылке https://vk.cc/9aYNhK 1 900 рублей до 19-50 среды.
2. Размещаете скрин оплаты в комментарии к этому посту на моей стене и подаёте заявку в закрытую группу https://vk.com/sredabiz187
3. Приходите в группу в среду, в 20-00 по Москве начнётся трансляция.
4. Задаёте вопросы, делаете задания во время и после трансляции.
5. Внедряете, получаете поразительные результаты.
Вот так просто. Всего 5 шагов. После 19-50 платежи принимаю, но в группу не пускаю.
В группе уже 61 человек из тарифа «Безлимит», так что присоединяйтесь к отличной компании!
Записи некоторых трансляций есть на моей стене и на канале Ютуб. Подпишитесь, просмотрите, поставьте лайк.
PS Запись будет, если будет как в прошлый раз. В прошлый раз Ютуб сработал)
PPS Еще раз — чтобы попасть на трансляцию после оплаты надо подать заявку в группу. Самому подать. Не ждать приглашения. Мне писать, только если сделаны все 5 шагов инструкции и не получилось попасть в группу до начала трансляции.
PPPS Если у тебя «Безлимитный доступ» — ты знаешь, что делать.
